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干洗客CEO童世泉:网络洗衣,用户体验第一 [复制链接]

admin (管理员) 发表于 2014-9-12 16:50:13 |显示全部楼层

近年来,随着互联网对商业市场的冲击,各行各业的变数也越发频繁。而这种频繁的变数背后,却始终指向一个相同的方向,那就是如何更好提升客户体验度,谁能更好的获得客户满意度,谁就能在市场上站稳脚跟。无论是卖产品还是卖服务,都是将用户体验排在第一位。

  

  作为居家服务的洗衣行业,用户体验更是影响下单量的关键,互联网洗衣就是为满足用户需求产生的,从用户心理出发,不断提高用户体验度,服务业起家的干洗客创始人兼CEO童世泉特别强调这一点:“全民洗刷刷的今天,网络洗衣做用户体验是第一位,这需要干洗客全体员工依托于全新的O2O营销新模式,同时又不忘修炼内功,不断提升公司整体实力和服务质量,干洗客所有的努力都是朝着提升客户体验前进。”

  线上、线下的所有行动指向必须一致


  在CEO童世泉的切身引导下,干洗客在O2O刚刚兴起之际,就走上了打基础、练内功的战略道路。在线上,干洗客通过优化下单流程、丰富支付方式(支付宝、快钱、微 信支付等)、改善页面布局、增加网站功能,给予客户不一样的下单体验。

  “线上产品(服务)不像实体,客户无法触摸感知,也有空间距离,缺乏真实感官感受,干洗客要把服务通过互联网让客户可感可知,关键把线下的用户体验做好,让客户能够有真实的消费感受,从而成为我们干洗客的忠实顾客。”在干洗客CEO童世泉的规划带领下,完善整个网上洗衣流程,把控服务质量这一关。

  干洗客作为采用互联网的新模式,将网上下单平台、生产力平台、物流平台实现无缝对接,通过订单管理系统,跟踪监测每个订单的服务状态,确保线下取衣、入厂洗衣、熨烫、质检、打包、出厂送件的服务流程中不出现丢失、洗坏、洗退色等意外情况,用心呵护好用户的每一件衣物。

  “客服很耐心,衣服洗的不错,我比较在意的几个地方都洗干净了,全程都有跟踪和回访,比较放心把衣服交出去。”家住上海普陀区的王女士经同事介绍试用了干洗客的服务,对干洗客称赞不绝:“他们这种服务真心满足了我对洗衣的快和洗得好的愿望,不错,支持他们。”

  不同于传统洗衣,同时区别于单纯的洗衣平台



  专注洗衣业是干洗客始终不动摇的发展路线,也正因为这一指导思想,使得干洗客能够始终在市场上站稳脚跟,O2O来了,干洗客抓住了机会,致力于改变整个洗衣行业,改变国人的洗衣习惯。

  干洗客创始人兼CEO童世泉认为:“当前,O2O是营销主流,大势所趋,所以我们干洗客一定要利用好O2O模式。但是无论是O2O时代,还是O2O后时代,干洗客都将始终以提升客户体验度为基础,以不断扎实自身实力为前提。”

  依托O2O营销模式,又源于自身实力的发展理念,奠定了干洗客始终不遗余力的发展前进之路。作为洗衣O2O的领军者,干洗客不同于普通的互联网公司,更不同于传统企业,想要做好用户体验举步维艰。为此,干洗客付出了长期而艰辛的努力,组建自己的物流队伍,成套的物流人员培训工作;严控制格质检流程,通过专业把关实现洗衣质量的无可挑剔;并在此基础上最大限度的实现人性化管理,让客户有更好的体验感受,在用盒子细心为用户装好洗好的衣物外,还在送件时赠送樟木条,给予客户贴心服务,增强客户的体验度和回头率。

干洗客始终把用户体验摆第一 O2O兴起不久,势头却异常强劲,几乎所有的行业(不管传统行业还是潮流行业)都在寻求各自的方法融入大数据时代,以求通过大数据在市场中博得先机。干洗客创始人兼CEO童世泉在看到O2O触动商机的同时,也更加敏锐地意识到驾驭O2O市场的关键所在,在公司上下发起了苦练内功的号召:“我们干洗客要走在行业前沿,用O2O新营销模式为客户提供时尚、便捷的消费,线上线下的服务都必须指向客户体验度。”

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admin (管理员) 发表于 2014-9-12 16:51:02 |显示全部楼层
用O2O新营销模式为客户提供时尚、便捷的消费,线上线下的服务都必须指向客户体验度

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